Настоящий Водитель Такси - какой Он?

Давайте попробуем проанализировать, каким он должен быть – Настоящий Водитель Такси - с позиции ожиданий клиента.

Не будем останавливаться на том, что водитель такси обязан знать и строго выполнять правила дорожного движения, очень хорошо ориентироваться в городе и быть готовым выбрать самый оптимальный маршрут. Это важно, но и это еще не все.

 

В пути, особенно в долгом, важно чувствовать себя комфортно. Салон легкового автомобиля невелик, дистанция между водителем и пассажиром соответственно мала, поэтому пассажир практически вынужден впустить водителя в свое личное пространство. И здесь как раз и начинаются основные требования к идеальному таксисту.

 

Одному пассажиру требуется общение, собеседник, готовый просто выслушать, дать возможность выговориться, рассказать о чем-то наболевшем или взволновавшем. Тогда водитель молча впитывает в себя информацию, лишь изредка вставляя свои реплики, поощряющие клиента говорить. А другой пассажир готов только слушать, и при этом его угнетает тишина в салоне. Тогда водитель берет на себя роль рассказчика, вспоминает интересные ситуации из своей жизни или находит нейтральную тему для ненавязчивого разговора. А третий не готов не только говорить, но даже слушать кого-либо, иначе он будет испытывать полный дискомфорт от вынужденного общения. Узнаете себя в каком-либо из трех портретов?

 

Настоящий водитель такси всегда поймет, с каким типом пассажира ему пришлось столкнуться на этот раз, всегда выберет правильную тактику общения. И это уже компетенции психолога, а не просто водителя.

 

Идеальный водитель такси должен быть по природе любознательным и готовым к бесконечному общению с людьми. Замкнутый человек, поглощенный собственными мыслями и переживаниями, не сможет успешно работать в такси. Ведь здесь он в первую очередь общается с людьми, а не с машиной. А любая работа с людьми требует большого терпения, чаша которого никогда не должна переполняться.

 

Не стоит забывать, что наши клиенты абсолютно разные, и к сожалению, не всегда вызывают автомобиль с чистыми помыслами. Имеют место и мошеннические вызовы, когда так называемый «клиент», воспользовавшись поездкой, не собирается рассчитываться за нее. В этом случае «клиент» просит подождать на адресе («сейчас выйду с деньгами»), а сам уходит восвояси через сквозной подъезд. Или, например, вызвав такси, просит закинуть по пути денег на мобильный телефон и купить бутылочку коньяка. И если доверчивый водитель выполняет эту просьбу, денег обратно, разумеется, не получает, и остается с «трофейным» коньяком. Отдельной строкой можно выделить вызовы такси, когда некие недобросовестные личности пытаются руками наших сотрудников получить или передать незаконные предметы или деньги, и водитель невольно оказывается вовлеченным в чужие интриги. Не редки и случаи простого хулиганского поведения подвыпивших клиентов. Отсюда еще одно требование к водителю такси: готовность к нестандартным ситуациям, умение быстро и правильно реагировать на них, умение «фильтровать» клиентов и их просьбы, а также умение постоять за себя в случае необходимости.

 

Мы для себя вывели формулу настоящего профессионального водителя такси.

Он обладает общими водительскими компетенциями, открыт для общения, умеет настроиться на нужную волну, а также умеет постоять за себя и не поддаться на провокации.

 

Много ли у нас таких? Судить не нам, а Вам - нашему клиенту.