Отзыв от 31 октября 2010 г. о компании «Народное такси»

29 октября был сделан заказ(86086) машины на адрес Пресненский вал 6, на 23-00. Заказ выполнял мицубиси лансер С016ХХ. Водитель позвонил 22-50 (прервав меоприятие, на котором мы находились) На мой резонный вопрос, зачем он это делает, если контрольное время, на которое мы вызывали машину - 23.00, водитель ответил, что делает это чтобы мы не расслаблялись и начинали готовиться к выходу. Мне показалось это крайне странным. В 22.58 мы вышли к Пресненскому валу дом 6. Обозначенной машины не наблюдалось. Водитель такси звонил с номера с антиопределителем , и, соответственно, перезвонить ему и уточнить его местонахождение мы не могли. 23.05 не дождавшись звонка от водителя с уточнением его звоним в диспетчерскую. Диспетчер говорит, что водитель сейчас перезвонит. 23.07 - звонка от водителя нет, мы начинаем замерзать. Как-никак не май месяц. Снова набираем диспетчерскую - девушка сообщает, что по какой-то причнине водитель стоит не у дома 6 (к которому мы его вызывали), а у дома 8. Просим диспетчера попросить водителя хотябы-включить аварийку, чтобы мы смогли его идентифицировать. 23.12 вместо 23.00 садимся в машину. Далее, дополняя сложившуюся картину: 1. водитель привозит нас абсолютно не в то место, что мы просили (некорректно работает навигатор, сделали крюк километра 4). 2. У водителя не отказывается сдачи в 50 рублей. Являясь вашим постоянным клиентом я крайне раздосадована произошедшей ситуацией. На будущее, хотелось бы добиться от вас сервиса, близкого к идеальному, а именно: 1. Звонок водителя именно в контрольное время. 2. Машина стоит именно в том месте (Город, улица, дом, подъезд),на которое она заказывалась. 3. Если водитель опаздывает, или не может припарковаться в заказанном месте - он перезванивает и обозначает свое местонахождение. 4. Водитель перезваниевает с номера, который определяется (нет антиопределителя на номере). Спасибо за понимание. Елена

Елена - 31 октября 2010 г.

Ответ от Администратора
Елена, добрый день! Благодарим Вас за детальное и конструктивное описание ситуации, помогающее нам повышать качество нашего обслуживания. Вы правы: в соответствии с регламентами компании сотрудники (как диспетчер, так и водитель) обязаны звонить клиенту не ранее, чем за 5 минут до контрольного времени, не допускать каких-либо неприятных высказываний в адрес пассажира, и тем более, быть готовым выдать сдачу. Просим сообщить, по какому адресу и в каком интервале времени Вам было бы удобнее принять недополученные 50 руб. С водителем проведена разъяснительная работа на предмет всех вышеописанных недоработок. С уважением, Служба контроля качества Народного такси